Pretensioonide ja vaidluste lahendamise kord

Wakecup OÜ teenuse kohta käiva kaebuse võib saata aadressile info@smartbuy.ee. Vastame kirjalikult esitatud teenusekaebusele hiljemalt 15 päeva jooksul selle kättesaamisest. Ostja ja müüja vahelise konkreetse kaubavaidluse jaoks kasuta tehingu juures olevat vaidlusvormi, et kogu info jääks ühe juhtumi juurde.

Vaidluse saab avada ostja pärast vedaja märgitud kohaletoimetamist ja enne 48-tunnise kontrolliperioodi lõppu. Pärast nupu „Kaup käes“ pöördumatut kinnitamist või kontrolliperioodi automaatset lõppu ei saa sama vooga uut pretensiooni avada.

Vorm nõuab vähemalt 50 tähemärgi pikkust kirjeldust. Lisada saab kuni 10 JPG-, PNG-, WebP-, MP4-, MOV- või PDF-faili kogumahuga kuni 50 MB. Ära lisa tõendisse kõrvaliste isikute ebavajalikke isikuandmeid.

Kui sa ei saa mõjuval põhjusel (näiteks haiglaravi) kontrolliperioodi jooksul tegutseda, võta enne tähtaja lõppu ühendust info@smartbuy.ee — administraator saab põhjendatud juhul tähtaega pikendada.

Müüjale antakse vastamiseks 48 tundi. Müüja saab nõustuda tagastusega, pakkuda osalist lahendit või vaidlustada nõude. SmartBuy võib küsida vaidlusvormi kaudu mõlemalt poolelt lisaselgitusi ning vaadata tehingu olekuid, tarneinfot ja vaidluses esitatud tõendeid.

Tagastuse kokkuleppel luuakse tagastuskood. Ostja peab kauba saatma 72 tunni jooksul ning kasutama platvormi tagastusvoogu, et jälgimisinfo salvestuks. Tagastuskulu tasuvad tehingu osapooled, mitte Wakecup OÜ. Vaikimisi tasub ostja, kui pooled ei lepi kokku teisiti. Müüja peab vedaja märgitud kättesaamise järel 48 tunni jooksul paki kinnitama. Kui ostja ei saada kaupa 72 tunni jooksul või müüja ei reageeri kättesaamise tähtajaks, suunatakse vaidlus administraatori ülevaatusele ning automaatset tagasimakset ei tehta.

Tagastuse ajal tuleb kaup säilitada võimalikult samas seisukorras.

• Ostja kasuks: Stripe’i kaudu algatatakse kinnitatud summa tagasimakse.
• Müüja kasuks: tehing lõpetatakse ja süsteem algatab müüja pangaväljamakse.
• Osaline lahend: Stripe’i kaudu tagastatakse ostjale otsustatud osa ning müüjale makstakse välja ülejäänud Stripe’i andmete järgi saadaolev osa.

Administraatori otsus on tehniline makseotsus turvatud raha kohta ega piira poolte õigust esitada teineteise vastu nõudeid tsiviilkorras. Tagasimakse või väljamakse võib olla mõnda aega töötlemisel. Välise maksetoimingu olek säilitatakse ja ebaõnnestunud toiming vaadatakse uuesti läbi.

Igaüks — ka isik, kes ei ole SmartBuy kasutaja — võib teatada platvormil talletatud sisust (näiteks toote kirjeldus, foto või sõnum), mida ta peab ebaseaduslikuks. Saada teade aadressile info@smartbuy.ee märksõnaga „Ebaseaduslik sisu“ ja lisa:

• täpne viide sisule (link, tehingu number või piisav kirjeldus sisu leidmiseks);
• selgitus, miks sisu on sinu hinnangul ebaseaduslik;
• oma nimi ja e-posti aadress (välja arvatud seaduses sätestatud erandid);
• kinnitus, et teade on esitatud heas usus ning esitatud andmed on õiged.

Kinnitame teate kättesaamise, vaatame selle hoolsalt, erapooletult ja põhjendamatu viivituseta läbi ning teavitame sind otsusest koos põhjendusega. Kui sisu või konto suhtes rakendatakse piirang, põhjendame otsust ka sisu avaldanud kasutajale ning selgitame vaidlustamise võimalusi.

Kahe eraisiku vaheline kaubavaidlus tuleb kokkuleppe puudumisel lahendada kohtus; Tarbijavaidluste komisjon sellist kahe eraisiku vaidlust ei lahenda. Kui tarbijast kasutaja vaidlus puudutab Wakecup OÜ enda tasulist platvormiteenust, võib pärast ettevõttele kaebuse esitamist olla asjakohane Tarbijavaidluste komisjon.

Euroopa Liidu ODR-platvorm lõpetas tegevuse 20.07.2025 ning sellele ei viidata.