Kasutustingimused

1.1. Smartbuy on veebiplatvorm, mida haldab Wakecup OÜ (registrikood 14532686), registrijärgse aadressiga Pärnu maakond, Tori vald, Eametsa küla, Tulika tee 8, 85001 (edaspidi „SmartBuy“ või „Platvorm“).

1.2. Smartbuy on virtuaalne ostu- ja müügiplatvorm, mis võimaldab kasutaja loonud eraisikutel teha turvalisi ostu-müügitehinguid isiklike esemete osas, kasutades turvatud makse lahendust.

1.3. SmartBuy pakub tehnilist platvormi, makselahenduse korraldamist litsentseeritud makseteenuse pakkuja kaudu, kasutajate isikutuvastust ja vaidluste lahendamise mehhanismi.

1.4. SmartBuy ei ole tehingutes ei müüja ega ostja ehk müügilepingu osapool ning ei oma ega kontrolli Platvormil müüdavaid kaupu ja ei garanteeri kauba kvaliteeti, sobivust ega seaduslikkust.

1.5. Kasutajakonto loomisega ning platvormi kasutades kinnitab kasutaja, et on tutvunud käesolevate kasutustingimustega ning kohustub neid täitma.

1.6. SmartBuy ei ole kuulutuste keskkond: ostja ja müüja leiavad teineteise ning lepivad kauba ja hinna kokku väljaspool Platvormi. Platvormi kasutatakse juba kokkulepitud tehingu turvaliseks lõpuleviimiseks (makse, tarne, kontrolliperiood ja väljamakse).

Kasutaja – SmartBuy platvormil kasutajaks registreeritud füüsiline isik.

Ostja – kasutaja, kes ostab kauba.

Müüja – kasutaja, kes müüb kauba.

Tehing – ostja ja müüja vaheline kokkulepe kauba müügiks.

Turvatud makse – ostja makse töötlemine Stripe Connecti kaudu koos müüja pangaväljamakse edasilükkamisega kuni tehingu lõpetamise või vastava vaidluslahendini. Müüja osa kajastub tema ühendatud Stripe’i kontol; teenustasud ja saatmiskulu eraldatakse makse arvestuses. SmartBuy ei hoia kasutajate müügitulu oma pangakontol.

Kontrolliperiood – 48 tunni pikkune ajavahemik alates saadetise registreeritud kohaletoimetamisest, mille jooksul ostja kontrollib kaupa ning kinnitab tehingu või esitab pretensiooni.

Vaidlus – ostja või müüja poolt algatatud pretensioon seoses tehinguga.

3.1. Platvormi kasutamiseks tuleb luua kasutajakonto ning sisse logida, kasutades selleks Smart-ID või Mobiil-ID isikutuvastust.

Kasutajakontot luues kinnitad, et:

• oled vähemalt 18-aastane;
• omad kehtivat isikut tõendavat dokumenti;
• läbid SmartBuy poolt nõutud isikutuvastuse;
• oled tutvunud tingimustega ning täidad neid;
• hoiad platvormile sisenemiseks kasutatavad andmed konfidentsiaalsena, et need ei satuks kolmandate isikute kätte;
• esitad konto loomisel tõesed andmed.

3.2. Kasutaja vastutab enda poolt esitatud teabe ja kõigi enda poolt Platvormil tehtud toimingute eest. Palun tutvuge Smartbuy privaatsuspoliitikaga (kättesaadav aadressil smartbuy.ee/privacy), et saada lisateavet selle kohta, kuidas me isikuandmeid kasutame ja töötleme.

3.3. Kasutaja vastutab oma konto turvalisuse ja kontol toimuva tegevuste eest. Kasutaja vastutab selle eest, et platvormile sisenemiseks kasutatavad andmed hoitakse konfidentsiaalsena, et need ei satuks kolmandate isikute kätte. Juhul kui esineb kahtlus kasutajakonto väärkasutuse osas, tuleb sellekohane teavitus koheselt saata aadressile info@smartbuy.ee

3.4. SmartBuy võib konto registreerimisest keelduda või konto sulgeda, kui:

• esitatakse valeandmeid;
• isikutuvastus ebaõnnestub;
• esineb pettuse kahtlus;
• rikutakse kasutustingimusi.

3.5. Konto loomisel nõustub kasutaja aktiivse kinnitusega (märkeruut) kehtivate kasutustingimustega ja kinnitab privaatsuspoliitikaga tutvumist. SmartBuy säilitab nõustumise kohta tingimuste versiooni, aja ja tehnilise tõendi. Kui tingimuste versioon muutub, küsib SmartBuy kasutajalt uue versiooni kinnitust (vt punkt 13). Sama versiooni kehtides kordussisselogimisel uut kinnitust ei küsita.

4.1. Smartbuy platvorm võimaldab kasutajal:

4.1.1. müüa kaupa (Müüja)
4.1.2. osta kaupa (Ostja)

4.2. SmartBuy võimaldab ostjal ja müüjal viia lõpule ostu-müügitehingu, mille makset töötleb litsentseeritud makseteenuse pakkuja Stripe. Müüjale mõeldud summa kajastub tema ühendatud Stripe’i kontol ning selle pangaväljamakse algatatakse pärast tehingu edukat lõpetamist või vastavat vaidluslahendit. Teenustasud ja saatmiskulu eraldatakse makse arvestuses. Lahenduse eesmärk on vähendada ostja ja müüja pettuse- ja makseriske.

4.3. Platvormil esemete müümiseks saab kasutaja luua personaalse müügitehingu vormi, kus kirjeldatakse müüdavat esemet, lisatakse platvormiväline kuulutuslink, soovi korral pildid ja kirjeldus koos kokkulepitud hinnaga. Sellest genereeritakse unikaalne jagatav link, mida jagada ostjaga müügitehingu lõpetamiseks. Tehingu võib luua ka ostja; sellisel juhul kontrollib tehingu andmed ja kinnitab tehingu müüja.

4.4. Müüja, kes kasutab Platvormi oma isiklike esemete müügiks, võib olla füüsiline isik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega. SmartBuy võimaldab kasutajate isikusamasuse kontrollimist, et suurendada platvormi usaldusväärsust, vähendada pettuste riski ning aidata tagada turvalisemat tehingukeskkonda.

4.5. SmartBuy võimaldab ostjal teha makseid platvormi kaudu. Toetatud makseviisid on Apple Pay, Google Pay ja kaardimakse. SmartBuy korraldab vahendite vabastamise vastavalt tehingu tingimustele.

4.6. Müüja määrab käesolevaga Smartbuy tegutsema enda nimel, et võtta vastu makseid platvormi kaudu müüdavate kaupade eest.

4.7. Makseid töödeldakse SmartBuy maksepartneri kaudu (Stripe Connect) ning SmartBuy ei ole ostja ja müüja vahelise müügilepingu osapool, vaid vahendaja. Teenustasu on 5% kauba hinnast, millele lisandub 24% käibemaks teenustasult. Teenustasu koos käibemaksuga on kokku 6,2% kauba hinnast ja jaguneb võrdselt ostja ning müüja vahel: kummalegi 2,5% + käibemaks ehk 3,1% kauba hinnast. Summad ümardatakse sentideni; ümardamisel võib poolte osade vahe olla üks sent. SmartBuy kuvab kummagi poole lõpliku summa enne tehingu kinnitamist.

4.8. Smartbuy ei kasuta Müüjale väljaandmisele kuuluvaid rahalisi vahendeid enda huvides ega maksa Müüjale selliste rahaliste vahendite eest intressi.

4.9. Platvormi kasutamisega nõustub Müüja, et Müüjal ei ole õigust nõuda intressi seoses Müüjale väljaandmisele kuuluvate rahaliste vahenditega.

4.10. Platvormil on võimalik ostu- ja müügitehinguid sooritada ainult eurodes.

4.11. Kauba hind on vähemalt 1 euro ja kõige rohkem 10 000 eurot tehingu kohta. Piir kehtib kauba hinnale; ostja teenustasu osa ja tarnekulu lisanduvad sellele.

4.12. Ostja ja müüja saavad tehingu juures vahetada tekstsõnumeid (kuni 1000 tähemärki sõnumi kohta). Sõnumid on nähtavad ainult tehingu osapooltele; vaidluse menetlemisel on SmartBuy volitatud administraatoril õigus kasutada sõnumite sisu (vt punkt 12.2.2). SmartBuy saadab teenuse toimimiseks vajalikke automaatseid e-kirju (näiteks makse, tarne, kontrolliperioodi, vaidluse ja väljamakse kohta).

5.1. Müügitehingu loomine

Müüja loob SmartBuy platvormil uue müügitehingu ning sisestab tehinguga seotud andmed, sealhulgas:

• müüdava eseme nimetuse;
• eseme kirjelduse;
• müügikuulutuse lingi;
• fotod (soovi korral);
• müügihinna;
• transporditeenuste valiku;
• ostja kontaktandmed tehingu jagamiseks.

Pärast andmete sisestamist kuvatakse müüjale kauba hind, kummagi poole teenustasu osa (2,5% + käibemaks) ja müüjale väljamakstav summa ning platvorm genereerib müüjale unikaalse tehingulingi, mida saab saata platvormi kaudu automaatselt ostjale või kopeerida ja ise jagada. Müüjale väljamakstavast summast arvestatakse automaatselt maha Smartbuy müüja teenustasu osa koos käibemaksuga.

5.2. Tehingu jagamine ostjale

Müüja edastab SmartBuy poolt loodud tehingulingi ostjale kas automaatselt läbi platvormi või manuaalselt ise jagades.

Tehingulink sisaldab kogu tehinguga seotud olulist teavet, sealhulgas:

• müüdava eseme kirjeldust;
• müügihinda;
• ostjale lisanduvat SmartBuy teenustasu osa (2,5% + käibemaks);
• tehingu kogumaksumust;
• transporditeenuse valikut.

5.3. Ostja nõustumine tehinguga

Ostja tutvub tehingu tingimustega ning kinnitab soovi tehing lõpule viia.

Enne makse tegemist kuvatakse ostjale:

• müüdava eseme andmed;
• makstav summa;
• SmartBuy teenustasu;
• konkreetse tehingu tingimused (hind, teenustasu, tarne ja 48-tunnine kontrolliperiood) koos viitega kehtivatele kasutustingimustele;
• transporditeenuse pakkuja ja tarneviisi valik;
• punktis 8.2 nimetatud kinnituse märkeruut.

Tehingu kinnitamisega loetakse ostja tehingutingimustega nõustunuks ning ta suunatakse makset sooritama. Makse õnnestumisega loetakse ostja ja müüja vaheline müügileping sõlmituks.

5.4. Makse sooritamine

Pärast tehingu kinnitamist:

• ostja tasub tehingusumma ja transpordimaksumuse;
• ostja tasub talle tehingusummale lisanduva osa SmartBuy teenustasust koos käibemaksuga.

Makse töödeldakse SmartBuy maksepartneri kaudu (Stripe Connect).

5.5. Makse turvamine

Pärast makse edukat laekumist eraldatakse Stripe Connecti arvestuses teenustasud ja saatmiskulu ning müüjale mõeldud osa kajastub tema ühendatud maksekonto saldol. Müüja pangaväljamakse ajakava on käsitsi juhitav: SmartBuy algatab pangaväljamakse pärast tehingu lõpetamist või vastavat vaidluslahendit, arvestades makseteenuse pakkuja saldo kättesaadavust. SmartBuy ei hoia kasutajate müügitulu oma pangakontol.

Turvatud makse eesmärk on:

• kaitsta ostjat enne kauba kättesaamist;
• kaitsta müüjat pärast kauba väljasaatmist;
• vähendada pettuste ja makseriskide tekkimise võimalust.

Turvatud vahendid ei ole müüjale kättesaadavad enne tehingu edukat lõpuleviimist või vaidluse lahendamist.

5.6. Kauba saatmine

Pärast makse kinnitamist kohustub müüja:

• valmistama kauba ette saatmiseks;
• pakkima kauba turvaliselt;
• andma kauba valitud transporditeenuse pakkujale üle hiljemalt 5 kalendripäeva jooksul saatmisetiketi loomisest.

Pärast kauba üleandmist transporditeenuse pakkujale lisatakse tehingule saadetise jälgimisinfo.

Kui müüja ei anna kaupa tähtaja jooksul transporditeenuse pakkujale üle, suunatakse tehing SmartBuy administraatori ülevaatusele. Kui saatmata jätmine leiab kinnitust, tehing tühistatakse ja ostjale tagastatakse tema makse.

5.7. Kauba kontrollimine

Saadetise registreeritud kohaletoimetamisest algab 48-tunnine kontrolliperiood. Pärast kauba kättesaamist on ostjal õigus:

• kontrollida kauba seisukorda;
• veenduda kauba vastavuses kirjeldusele;
• kontrollida võimalikke kahjustusi või puudusi.

Rahulolematuse korral on Ostjal õigus avada vaidlus vastavalt SmartBuy vaidluste lahendamise korrale.

5.8. Tehingu kinnitamine ja raha vabastamine müüjale

5.8.1. Ostja kinnitab kauba kättesaamist Platvormi kaudu, vajutades nupule „Kaup käes“, ja kinnitab järgmises hüpikaknas, et on kaubaga rahul ja nõustub vabastama ostuhinna müüjale. Kinnitust ei saa tagasi võtta.

5.8.2. Seejärel loetakse müügitehing lõpetatuks ja müüjale mõeldud summa vabastatakse väljamakseks (välja arvatud juhul, kui tehingu osas on kahtlus, et see ei vasta Tingimustele).

5.8.3. Pärast tehingu lõpetamist algatab SmartBuy automaatselt väljamakse müüja pangakontole; müüja ei pea väljamakset eraldi taotlema. Müüjale makstakse välja kauba hind, millest on tehingu arvestuses juba maha arvatud müüja teenustasu osa koos käibemaksuga; pangaväljamaksel seda tasu teist korda ei võeta. Pangale laekumise aeg sõltub makseteenuse pakkujast ja pankadevahelisest arveldusest. Kui väljamakse ebaõnnestub, proovib SmartBuy seda uuesti või võtab vajalike andmete täpsustamiseks müüjaga ühendust.

5.8.4. Müüja pangakonto peab olema IBAN-formaadis konto Euroopa Majanduspiirkonna pangas ning kuuluma müüjale.

5.8.5. Kui ostja ei kinnita kauba kättesaamist ega ava vaidlust 48 tunni jooksul pärast transporditeenuse pakkuja süsteemis registreeritud kohaletoimetamist, lõpetab süsteem tehingu ja algatab müüja pangaväljamakse. Administraatori kinnitatud pikenduse korral kehtib tehingu juures kuvatud uus kontrollitähtaeg. Kui ostja ei saa mõjuval põhjusel tähtajaks tegutseda, tuleb võtta esimesel võimalusel ühendust aadressil info@smartbuy.ee; administraator saab põhjendatud juhul tähtaega pikendada seni, kuni tehingut ei ole lõpetatud. Pikendustaotluse saatmine üksi tähtaega ei muuda. Juba tehtud automaatset lõpetamist tähtaja pikendamise tööriistaga tagasi ei pöörata. Muud seadusest tulenevad nõuded säilivad.

5.8.6. Müügilepingu sõlmimisel kohustub Müüja kauba tagastamise vastu võtma, kui ostu sooritanud Ostja soovib 48 (neljakümne kaheksa) tunni jooksul alates kauba kättesaamisest kauba tagastada põhjusel, et kaup erineb oluliselt müügikuulutuses olevast kirjeldusest või toote pildist.

6.1. Tehingu loomine ja tehingulingi jagamine on tasuta. Teenustasu rakendub ainult tehingule, mille makse on sooritatud.

6.2. Müüdava eseme transportimiseks on Müüjal võimalik valida Platvormil endale sobilikus hinnaklassis transporditeenuse osutaja pakutavate seast.

6.3. Ostjale ja müüjale rakendub tehingu teenustasu 5% (viis protsenti), mis arvutatakse kauba hinnast ja millele lisandub käibemaks 24% (kakskümmend neli protsenti). Teenustasu koos käibemaksuga jagatakse võrdselt ostja ja müüja vahel (kummalegi 2,5% + käibemaks) ning rakendatakse automaatselt ostu sooritamisel. Enne makse kinnitamist kuvatakse ostjale ja müüjale kõik summad koos käibemaksuga.

6.4. Tehingu loomisel arvutatud ja enne makset kuvatud summad kehtivad selle tehingu kohta ka juhul, kui platvormi üldine teenustasu määr hiljem muutub.

7.1. Smartbuy Kasutajal on õigus:

• registreerida SmartBuy kasutajakonto;
• kasutada SmartBuy poolt pakutavaid teenuseid vastavalt kasutustingimustele;
• luua tehinguid, teha oste ja müüke platvormi kaudu;
• kasutada SmartBuy turvatud makse teenust;
• saada teavet oma tehingute staatuse kohta;
• tutvuda SmartBuy kasutustingimuste, privaatsuspoliitika ja muude platvormi reeglitega;
• saada teavet kohaldatavate teenustasude kohta enne tehingu kinnitamist;
• avada vaidlus vastavalt SmartBuy vaidluste lahendamise korrale;
• esitada vaidluse lahendamiseks tõendeid ja selgitusi;
• saada teavet vaidluse menetlemise käigu kohta;
• muuta oma kontoandmeid;
• sulgeda oma konto vastavalt SmartBuy tingimustele;
• taotleda oma isikuandmete töötlemisega seotud õiguste kasutamist vastavalt privaatsuspoliitikale.

7.2. Smartbuy Kasutaja kohustub:

• esitama konto registreerimisel õiged, täielikud ja ajakohased andmed;
• olema kättesaadav kasutajakontoga seotud e-posti aadressi teel;
• hoidma oma kontoandmed ajakohasena;
• läbima registreerimiseks nõutud isikutuvastuse;
• esitama tõeseid andmeid müüdava kauba kvaliteedi ja seisukorra kohta;
• vastutama kõigi oma konto kaudu tehtud toimingute eest ning tegema ainult seaduslikke ostu- ja müügitehinguid;
• hoidma oma sisselogimisandmeid konfidentsiaalsena ja mitte jagama oma kontot kolmandate isikutega;
• teavitama SmartBuyd viivitamatult konto võimalikust kuritarvitamisest või turvarikkumisest;
• kasutama SmartBuyd selliselt, et tema tegevus on seaduslik ja kooskõlas heade tavadega;
• deklareerima ja tasuma oma tehingutelt tekkivad maksud ise; SmartBuy ei ole kasutaja maksuesindaja.

7.3. SmartBuy Kasutajal on keelatud:

• esitada valeandmeid;
• esineda teise isikuna;
• kasutada võltsitud dokumente;
• eksitada teisi kasutajaid;
• osaleda pettuslikes või ebaseaduslikes tegevustes.

7.4. Müüja rollis Kasutaja kohustub:

• kinnitama tehingut luues, et ta müüb eraisikuna eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega;
• omama õigust müüdava kauba müümiseks;
• esitama kauba kohta tõese ja korrektse kirjelduse;
• avaldama kõik teadaolevad olulised puudused;
• kasutama kuulutuses tegelikule kaubale vastavaid fotosid;
• saatma kauba pärast makse kinnitamist punktis 5.6 nimetatud tähtaja jooksul;
• soovi korral kasutama Platvormi poolt pakutavat tarneviisi;
• pakkima kauba viisil, mis tagab selle turvalise transpordi;
• mitte müüma kaupu, mille müük on seadusega või SmartBuy tingimustega keelatud;
• mitte kasutama platvormi pettuste toimepanekuks, varastatud kaupade müügiks, võltskaupade levitamiseks või muuks õigusvastaseks tegevuseks.

7.5. Ostja rollis Kasutaja kohustub:

• tasuma kokkulepitud summa õigeaegselt;
• esitama õiged tarneandmed;
• kontrollima kaupa ning kinnitama selle kättesaamise kontrolliperioodi jooksul (48 tunni jooksul);
• teavitama probleemidest viivitamata;
• esitama vaidluse korral tõeseid ja kontrollitavaid tõendeid.

7.6. Kasutaja koostöökohustus vaidluste korral

Kui Ostja ei ole rahul saadud kaubaga ning see ei vasta kokkulepitud tingimustele, saab ta esitada pretensiooni ja taotleda tagastust punktis 12 kirjeldatud korras. SmartBuy menetleb oma teenuse raames vaidluse makseotsust; ostja ja müüja vastutus müügilepingu täitmise eest jääb neile endile. Menetluses kohustub Kasutaja:

• tegema SmartBuyga mõistlikku koostööd;
• esitama nõutud tõendid ja selgitused;
• vastama SmartBuy päringutele määratud tähtaja jooksul.

Kui kasutaja ei esita nõutud teavet või tõendeid mõistliku tähtaja jooksul, võib SmartBuy teha otsuse olemasolevate andmete põhjal teise poole kasuks.

8.1. SmartBuy platvormiteenuse leping sõlmitakse sidevahendi abil. Tarbijast kasutajal on võlaõigusseaduse alusel 14-päevane taganemisõigus alates teenuselepingu sõlmimisest. Teenuse täieliku osutamisega lõpeb taganemisõigus ainult punktis 8.2 kirjeldatud eelneva sõnaselge nõusoleku ja kinnituse olemasolul.

8.2. Enne makset kinnitab ostja eraldi märkeruuduga sõnaselge nõusoleku, et SmartBuy alustab teenuse osutamist kohe, ning kinnitab, et on teadlik taganemisõiguse lõppemisest teenuse täieliku osutamise korral. Müüja annab sama nõusoleku ja kinnituse tehingut luues või ostja loodud tehingut vastu võttes. Ilma selle kinnituseta vastavat toimingut teha ei saa. Teenuse alustamine üksi ei lõpeta taganemisõigust; selle lõppemise eeldusi kirjeldavad punktid 8.1 ja 8.3.

8.3. Platvormiteenus loetakse konkreetse tehingu suhtes täielikult osutatuks, kui tehing jõuab lõppolekusse: ostuhind vabastatakse müüjale, tehing lõpetatakse vaidluse lahendiga või ostjale tehakse tagasimakse. Teenustasult taganemisõiguse lõppemiseks peavad lisaks olema täidetud punktis 8.2 kirjeldatud eelneva nõusoleku ja kinnituse eeldused.

8.4. Taganemisavalduse saab esitada veebilehe jaluses ja tehinguvaates oleva lingi „Taganen lepingust“ kaudu aadressil smartbuy.ee/taganemine või vabas vormis aadressil info@smartbuy.ee. Veebivormis sisestab kasutaja oma nime, lepingu tuvastamise andmed ja kinnituse saamise e-posti aadressi ning edastab avalduse nupuga „Kinnitan taganemise“. SmartBuy kinnitab avalduse kättesaamist viivitamata e-postiga; sama kinnituse saab veebivormist salvestada. Kinnitus sisaldab avalduse sisu, edastamise kuupäeva ja kellaaega. Taganemisel arvestatakse juba osutatud teenuse tasu seaduses lubatud ulatuses ning tagastamisele kuuluv summa tagastatakse seaduses ette nähtud tähtajal. Avalduse esitamise aeg ei sõltu sellest, millal arveldust menetletakse.

8.5. Teenuse alustamise nõusoleku andmisel saab nii ostja kui müüja e-postiga lepingukinnituse, mis sisaldab nõusoleku sisu, andmise aega, tehingu kokkuvõtet ja sellel hetkel kinnitatud kasutustingimuste tervikteksti. Kinnitus on tehinguvaatest ka salvestatav. Pärast makset saadab SmartBuy ostjale lisaks makse ja lõplike summade kokkuvõtte. Hilisem tingimuste muutmine ei muuda varem salvestatud lepingukinnitust.

8.6. Taganemisõigus puudutab SmartBuy platvormiteenust (teenustasu), mitte ostja ja müüja vahelist kauba müügilepingut. Eraisikult ostetud kaubale ei kohaldu e-poe ostudele omane seadusjärgne 14-päevane tagastusõigus; kauba tagastamist reguleerib punkt 12.

9.1. SmartBuy õigused

9.1.1. SmartBuyl on õigus teha kõiki mõistlikke toiminguid platvormi turvalisuse, seaduslikkuse ja nõuetekohase toimimise tagamiseks. SmartBuy kui platvormi operaator tegutseb tehingute vahendajana ning ei ole Ostja ja müüja vahelise müügilepingu osapool.

9.1.2. Õigus kontrollida kasutajaid ja tehinguid, sh kontrollida kasutajate esitatud andmeid; teha riskihindamist ja küsida täiendavaid dokumente või selgitusi.

9.1.3. Õigus peatada või piirata teenuse kasutamist, sh sulgeda kasutajakonto ning mitte võimaldada uuesti registreerida Kasutajaks, peatada aktiivsed tehingud ning keelduda tehingu töötlemisest juhul, kui esineb pettuse kahtlus, kasutatakse valeandmeid või esitatakse valeinformatsiooni, rikutakse kasutustingimusi, kahjustatakse SmartBuy või teiste kasutajate huve ning kui Kasutaja ei ole Wakecup OÜ ega seadusandluse poolt ette nähtud aja jooksul esitanud ja kinnitanud oma andmeid platvormidele kehtestatud maksualase teabevahetuse (DAC7) raames. Kui õigusaktid seda nõuavad, on SmartBuyl õigus küsida müüjalt täiendavaid andmeid ning edastada nõutud tehingu- ja müüjaandmed Maksu- ja Tolliametile.

9.1.4. Õigus hallata turvatud makseid, sh peatada vahendite vabastamine vaidluse ajaks; vabastada vahendid vastavalt kasutustingimustele; algatada põhjendatud juhtudel ostjale tagasimakse; teha otsuseid turvatud maksete vabastamise kohta vastavalt vaidluste lahendamise korrale. Vahendeid hoiab makseteenuse pakkuja; SmartBuy otsustab tingimuste alusel nende vabastamise ajastuse ja suuna.

9.2. SmartBuy kohustused

9.2.1. Teavitada kasutajat tema tehingu oluliste sündmuste toimumisest (makse, tarne, kontrolliperiood, vaidlus, väljamakse) platvormi ja e-posti teel.

9.2.2. Vastata kirjalikult esitatud teenusekaebusele hiljemalt 15 päeva jooksul selle kättesaamisest.

9.2.3. Konto või tehingu piiramisel või sulgemisel teavitada kasutajat ja põhjendada otsust, välja arvatud juhul, kui see on seadusega keelatud või ohustaks pettuse tõkestamist. Kasutajal on õigus otsus vaidlustada aadressil info@smartbuy.ee.

9.2.4. Tagada võimalus teatada Platvormil olevast ebaseaduslikust sisust; teavitamise kord on kirjeldatud pretensioonide ja vaidluste lahendamise korras (smartbuy.ee/vaidlused).

10.1. Smartbuy jätab endale õiguse määrata, milliseid esemeid on lubatud ja milliseid ei ole lubatud Platvormil müüa.

10.2. Platvormil on lubatud müüa üksnes:

• füüsilisi kaupu;
• eraisikult eraisikule kaupa.

10.3. Platvormil on keelatud müüa alljärgnevaid esemeid. Alljärgnev loetelu ei ole lõplik ja seda tuleb käsitleda pigem juhendina.

• digitaalseid tooteid;
• teenuseid;
• ettevõtete kaupu või teenuseid;
• tulirelvad, nende olulised osad ja laskemoon, relvad, militaaresemed, pipragaasid, šokirelvad ja muud sarnased enesekaitseks mõeldud või relvi meenutavad esemed;
• pürotehnika;
• narkootilisi aineid ning nendega seotud tarvikuid;
• ravimeid ning meditsiiniseadmeid;
• alkoholi;
• tubaka- ja nikotiinitooteid ning nendega seotud tarvikuid;
• ohtlikke kemikaale;
• võltsitud kaupu;
• varastatud esemeid;
• piraatsisu;
• lemmikloomi ja nende ravimeid;
• mootorsõidukeid;
• kaupu, mille müük, kaugmüük või vedu on seadusega keelatud või piiratud;
• seadusega keelatud kaupu.

10.4. Smartbuy jätab endale õiguse vaadata üle kõik Platvormi kaudu toimuvad tehingud ja vestlused ning peatada ja/või eemaldada mis tahes Kasutaja konto(d), kes Smartbuy hinnangul müüvad Platvormi kaudu teadlikult ja tahtlikult keelatud esemeid.

10.5. Käesolevaga teavitatakse kõiki kasutajaid, et võltsitud esemete müük võib kaasa tuua tsiviil- ja/või kriminaalmenetluse intellektuaalomandi õiguspärase omaniku poolt või tema nimel, mille eest Smartbuy ei vastuta.

11.1. SmartBuy vastutus piirdub ulatuses, mis tuleneb kohaldatavast seadusest.

11.2. SmartBuy on virtuaalne ostu- ja müügi platvorm, mis võimaldab eraisikute vaheliste ostu-müügitehingute turvalisemat läbiviimist. SmartBuy ei ole ostja ja müüja vahel sõlmitava müügilepingu osapool ega osale platvormi kasutajate vahelises müügis, ostudes ega muudes tehingutes.

11.3. SmartBuy ei vastuta müüja poolt esitatud kuulutuste, kirjelduste, fotode, väidete, lubaduste ega muu teabe õigsuse, täielikkuse või ajakohasuse eest. SmartBuy ei kontrolli enne tehingu sõlmimist iga müüdava kauba olemasolu, seisukorda, päritolu, autentsust, seaduslikkust ega vastavust kasutaja kirjeldusele.

11.4. SmartBuy ei vastuta kasutajate tegevuse või tegevusetuse eest, sealhulgas juhtudel, kui kasutaja esitab ebaõigeid andmeid, rikub seadust, rikub müügilepingut või tegutseb pahauskselt.

11.5. SmartBuy ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad:

• kauba puudustest või varjatud vigadest;
• kauba kvaliteedist või sobivusest konkreetseks eesmärgiks;
• kasutajatevahelisest arusaamatusest või kokkulepete rikkumisest;
• transporditeenuse pakkuja tegevusest või tegevusetusest;
• saadetise hilinemisest, kadumisest või kahjustumisest transpordi käigus;
• kolmandate isikute tegevusest;
• vääramatust jõust (force majeure).

11.6. Platvormil olevate esemetega seotud kaebused, päringud ja pretensioonid esitatakse Müüjale Platvormi sõnumisüsteemi kaudu ning kontrolliperioodi pretensioon vaidlusvormis. SmartBuy ei vastuta Müüja müügilepinguliste kohustuste täitmise eest, kuid menetleb enda teenuse raames vaidluse makseotsust punktis 12 kirjeldatud korras. Saadetisega seotud nõue esitatakse asjaomasele transporditeenuse osutajale; kasutaja võib pöörduda SmartBuy poole platvormi kaudu korraldatud tarneinfo täpsustamiseks.

11.7. Käesolevas peatükis sätestatud piirangud ei välista ega piira SmartBuy vastutust ulatuses, milles vastutuse välistamine või piiramine on kohaldatava õiguse järgi keelatud.

Kui Kasutajal on kaebus seoses Wakecup OÜ teenusega, palume kirjutada meiliaadressil info@smartbuy.ee ning esitada oma nimi, kontaktandmed ning kirjeldada lühidalt kaebuse sisu. Wakecup OÜ vastab kaebusele esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 15 päeva jooksul kaebuse kättesaamisest.

Pretensioonide esitamine ja võimaliku kokkuleppe saavutamise kohustus lasub eelkõige ostja ja müüja vahel seoses müügitehinguga. SmartBuy võib vajadusel pakkuda osapooltele tehnilist tuge, vahendada suhtlust ning aidata koguda ja hinnata tehinguga seotud teavet.

12.1. Pretensiooni korral käitumine

12.1.1. Juhul kui kaup ei vasta kokkulepitud tingimustele ning erineb oluliselt müügitehingus kirjeldatust, on Ostjal õigus kontakteeruda Müüjaga ning edastada soov kauba tagastamise kohta ning leppida kokku kauba tagastamise viis. Pretensiooni esitamiseks täidab Ostja tehingu juures vaidluste lahendamise vormi (vt punkt 12.2.1).

12.1.2. Käesolevas punktis kirjeldatud platvormisisese pretensiooni saab esitada enne kaubaga rahulolu kinnitamist ning 48-tunnise kontrolliperioodi jooksul. Administraatori kinnitatud pikenduse korral kehtib tehinguvaates kuvatud uus tähtaeg. Selle platvormisisese võimaluse lõppemine ei välista seadusest tulenevaid nõudeid Müüja või Wakecup OÜ vastu ega kohtusse pöördumist.

12.1.3. Ostja kohustub kauba tagastama samas seisukorras, kui see temani jõudis.

12.1.4. Pärast seda, kui ostja ja müüja on kauba tagastamises kokku leppinud ning müüja vajalikud tagastusandmed on ostjale kättesaadavad, peab ostja kauba saatma 72 tunni jooksul. Platvormil kinnitatud tagastuse saatmistähtaeg kuvatakse tehingu juures. Ostja jagab müüjaga Platvormi sõnumites paki jälgimiskoodi. Kaup tagastatakse sama saatmisviisiga nagu algsel kohaletoimetamisel, kui pooled ei lepi kokku teisiti. Kui tähtajaks puudub saatmiskinnitus, läheb juhtum administraatori ülevaatusele; üksnes tähtaja möödumine ei too kaasa automaatset tagasimakset ega väljamakset. Administraator arvestab hiljem saabunud jälgimisinfot ning saab põhjendatud juhul tagastust jätkata ja saatmistähtaega pikendada.

12.1.5. Tagastuse ja sellega seotud vaidluse ajal on müüjale mõeldud summa pangaväljamakse peatatud; makseosade arvestust kirjeldab punkt 5.5. Kauba tagasisaatmise kulud tasub Ostja, välja arvatud juhul, kui Müüja ja Ostja lepivad kokku teisiti või kui Wakecup OÜ nõusolekul tagastatakse ese, mis kuulub Platvormi Keelatud Esemete nimekirja — sellisel juhul tasub tagastuskulu Müüja. Tagastuskulu ei kanna Wakecup OÜ.

12.1.6. Kauba tagastamise kinnitamiseks peab Müüja 48 tunni jooksul pärast kauba Ostjalt tagasi saamist kinnitama Platvormil vastava tehingu juures kauba kättesaamise. Kokkulepitud tagastuse kinnitamisel algatab SmartBuy ostjale algse makse täieliku tagasimakse: kauba hind, ostja teenustasu koos käibemaksuga ning algne platvormi kaudu tasutud saatmiskulu. Tagasisaatmise kulu käsitletakse eraldi vastavalt punktile 12.1.5. Vaidluses otsustatud osalise tagasimakse korral kohaldub punkt 12.3.3.

12.1.7. Kui Müüja ei kinnita kättesaamist ega esita vastuväidet 48 (neljakümne kaheksa) tunni jooksul alates kauba tagasi jõudmisest (transporditeenuse pakkuja jälgimisinfo alusel), suunatakse juhtum SmartBuy administraatori ülevaatusele, kes teeb otsuse olemasoleva teabe alusel. Ainuüksi tähtaja möödumine ei too kaasa automaatset tagasimakset.

12.1.8. Ostjale tehtav tagasimakse tehakse samale maksevahendile, millega Ostja tehingu eest tasus. Ostja ei pea tagasimakset eraldi taotlema ega esitama pangakonto andmeid. Tagasimakse laekumise aeg sõltub makseteenuse pakkujast ja Ostja pangast.

12.2. Smartbuy roll vaidluste lahendamisel

SmartBuy vaatab esitatud pretensioonid läbi ja teeb oma teenuse raames makseotsuse allpool kirjeldatud korras. SmartBuy ei garanteeri ühegi osapoole soovitud tulemust ega asenda kohut ostja ja müüja tsiviilõigusliku vaidluse lahendamisel. Ostja ja müüja teevad menetluses koostööd järgmiselt:

12.2.1. Ostja ja Müüja vaheliste erimeelsuste lahendamiseks on võimalik täita Platvormil vaidluste lahendamise vorm.

12.2.2. Müüja ja Ostja vahelise erimeelsuse lahendamiseks on Wakecup OÜ-l õigus küsida mõlemalt poolelt lisainformatsiooni ning kasutada Platvormil olevat teavet Ostja ja Müüja vahelise suhtluse, sh platvormisiseste sõnumite sisu kohta.

12.2.3. Erimeelsuste võimalikult kiireks lahendamiseks on Ostjal ja Müüjal kohustus teha aktiivselt koostööd ning vastata Wakecup OÜ poolt tehtud päringutele 48 tunni jooksul. Juhul kui üks pretensiooni osapool ei tee koostööd ning ei vasta esitatud päringutele 48 tunni jooksul, on Wakecup OÜ-l õigus teha otsus teise pretensiooni osapoole kasuks.

12.2.4. Juhul kui Ostja esitab ostetud kauba kohta pretensiooni, peab Müüja olema valmis tõestama kauba postitamist, esitades valitud transpordiviisi toimumist tõendava dokumendi (nt pakiautomaadi tšeki) või tõendama kauba postitamist muul kontrollitaval viisil. Juhul kui Müüjal ei õnnestu 48 tunni jooksul tõendada kauba postitamist, võib Wakecup OÜ lahendada pretensiooni teise osapoole kasuks.

12.2.5. Juhul kui Ostja väidab kauba olevat müügikuulutuses olnud kirjeldusele mittevastava ning Ostja ja Müüja ei jõua kauba tagastamise osas kokkuleppele, otsustab Wakecup OÜ tuginedes kättesaadavale informatsioonile, kelle kasuks pretensioon lahendatakse.

12.3. Pretensiooni võimalikud lahendused

12.3.1. Pretensioon lahendatakse Ostja kasuks. Raha tagastatakse Ostjale pärast pretensiooni objektiks oleva kauba tagastamist Müüjale, välja arvatud juhul, kui Wakecup OÜ otsustab teisiti.

12.3.2. Pretensioon lahendatakse Müüja kasuks. Pärast otsuse tegemist algatatakse Müüjale automaatne pangaväljamakse ning pretensiooni objektiks olev kaup jääb Ostjale.

12.3.3. Pretensioon lahendatakse osaliselt. Wakecup OÜ võib olemasoleva teabe põhjal jagada turvatud makse Ostja ja Müüja vahel: Ostjale tagastatakse otsustatud osa ning Müüjale makstakse välja ülejäänud osa.

12.3.4. Wakecup OÜ otsus on tehniline otsus turvatud makse vabastamise kohta ega tuvasta kummagi poole tsiviilõiguslikku süüd. Otsus ei piira Ostja ega Müüja õigust esitada teise poole vastu nõudeid, sealhulgas pöörduda kohtusse.

12.3.5. Juhul kui ühelgi eeltoodud viisil kokkulepet ei saavutata, siis füüsilisest isikust Müüja puhul, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega, on Kasutajatel võimalik pöörduda vaidluse lahendamiseks kohtusse.

12.4. Wakecup OÜ õigused pretensiooni järgselt

12.4.1. Pärast Ostja ja Müüja vaheliste erimeelsuste lahendamist on Wakecup OÜ-l õigus Kasutajakonto sulgeda muuhulgas juhul kui:

• Kasutaja ei ole teinud pretensiooni menetlemise ajal igakülgset koostööd ning ei ole näidanud valmisolekut pretensiooni lahendamisele kaasa aitamiseks;
• ilmneb, et Müüja on kinnitanud kauba saatmise, kuid ei ole tegelikkuses saatnud kaupa Ostjale;
• Ostja ei ole vaatamata ostu-müügilepingu sõlmimisele maksnud ostetava kauba eest;
• Kasutaja on esitanud alusetu pretensiooni teise Kasutaja vastu või esitanud valeinformatsiooni;
• Müüja kauba kohta on esitatud korduvaid pretensioone;
• esineb kahtlus pidevaks kirjeldusele mittevastava kauba müümiseks ning tahtlikuks pettuseks.

13.1. SmartBuyl on õigus käesolevaid kasutustingimusi, teenustasusid, poliitikaid ja muid platvormi kasutamist reguleerivaid dokumente igal ajal muuta, täiendada või ajakohastada vastavalt seadusest tulenevatele nõuetele, teenuse arengule või ärilistele vajadustele.

13.2. Olulistest muudatustest teavitatakse kasutajaid enne muudatuste jõustumist veebilehe, kasutajakonto või e-posti teel.

13.3. Uute toimingute suhtes kohalduvad kasutaja kinnitatud kehtivad tingimused. Juba sõlmitud lepingu tingimusi ei muudeta tagasiulatuvalt üksnes uue versiooni avaldamisega, välja arvatud seadusest tuleneval või poolte kokkulepitud alusel. Konkreetse tehingu juures kinnitatud summad säilivad vastavalt punktile 6.4 ning varasema teenuselepingu kinnituse saab tehinguvaatest salvestada.

13.4. Oluliste muudatuste korral küsib SmartBuy kasutajalt uue versiooni sõnaselget kinnitust (märkeruut platvormil). Kuni kinnituseni ei saa kasutaja alustada uusi rahalisi toiminguid. Kui kasutaja ei ole uut versiooni kinnitanud 30 päeva jooksul selle jõustumisest, lõpetatakse tema sisselogitud sessioon ning kinnitust küsitakse järgmisel sisselogimisel. Pelgalt platvormi edasist kasutamist ei loeta muudetud tingimustega nõustumiseks. Kui kasutaja muudetud tingimustega ei nõustu, on tal õigus lõpetada SmartBuy teenuste kasutamine ja sulgeda oma kasutajakonto.

14.1. Kasutajal on võimalik oma kasutajakonto iseseisvalt sulgeda oma profiili alt või esitada selleks elektrooniliselt kirjalik sooviavaldus aadressile info@smartbuy.ee. Kasutajakonto sulgemise eelduseks on, et Kasutajal ei ole pooleliolevaid tehinguid, lahendamata vaidlusi ega lõpetamata välja- või tagasimakseid.

14.2. SmartBuyl on õigus kasutajaleping ühepoolselt lõpetada, kasutajakonto peatada või sulgeda, kui kasutaja rikub antud dokumendis kirjeldatud kasutustingimusi. Olenevalt rikkumise iseloomust võib SmartBuy kasutajakonto sulgeda ette teatamata. Sulgemise põhjendamisele ja vaidlustamisele kohaldub punkt 9.2.3.

14.3. Kasutajalepingu lõppemisel sulgeb Smartbuy kasutaja konto ning kustutab või anonüümib tema andmed privaatsuspoliitikas kirjeldatud ulatuses. Seadusest tulenevad säilitamiskohustused (näiteks raamatupidamisdokumendid) ja pooleliolevate vaidluste dokumentatsioon jäävad kehtima privaatsuspoliitikas kirjeldatud tähtaegadega.

15.1. SmartBuy rakendab mõistlikke arendus- ja turvameetmeid, et tagada platvormi turvaline, stabiilne ja usaldusväärne toimimine kvaliteetse ning turvalise tehingukeskkonnana. Hoolimata sellest ei saa Smartbuy garanteerida platvormi katkestusteta, viivitusteta või veatut toimimist. SmartBuy ei vastuta teenuse ajutise katkestuse, hooldustööde, tehniliste rikete, kolmandate osapoolte teenuste tõrgete, internetiühenduse probleemide ega muude SmartBuy mõistliku kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu tekkinud häirete eest. SmartBuyl on õigus teha platvormil hooldus-, arendus- ja uuendustöid, mis võivad ajutiselt piirata või katkestada teenuse kasutamist. Võimaluse korral teavitab SmartBuy kasutajaid ette planeeritud hooldustöödest või muudest olulistest teenuse toimimist mõjutavatest asjaoludest.

15.2. Smartbuy ei garanteeri, et Platvormi kaudu juurdepääsetav teave, andmed, sisu, tarkvara või muu materjal ei sisalda vigu, viirusi, trooja hobuseid ega muid kahjulikke komponente. Kasutaja juurdepääs Platvormile ja selle kasutamine on ainult tema enda vastutusel ning kasutaja peaks vastavalt võtma kasutusele oma ettevaatusabinõud.

15.3. Wakecup OÜ-l on õigus lõpetada platvormi või selle osa tegevus, peatada teenuste osutamine või sulgeda SmartBuy teenus täielikult. Sellisel juhul teavitab Wakecup OÜ kasutajaid mõistliku aja jooksul ette ning rakendab mõistlikke meetmeid pooleliolevate tehingute lõpetamiseks või lahendamiseks. Samuti jätab Wakecup OÜ endale õiguse lisada, muuta, täiendada või lõpetada SmartBuy kaudu pakutavaid teenuseid vastavalt seadusele, tehnilistele võimalustele, ärilistele vajadustele või kasutajate turvalisuse tagamise eesmärgil.

15.4. Käesolevatele kasutustingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Kõik kasutajalepingust või SmartBuy teenuste kasutamisest tulenevad vaidlused püütakse esmalt lahendada läbirääkimiste teel. Kui pooled kokkuleppele ei jõua, lahendatakse vaidlus Eesti Vabariigi kohtus vastavalt kehtivatele õigusaktidele. Tarbijast kasutaja võib Wakecup OÜ tasulist platvormiteenust puudutava vaidluse korral pöörduda pärast Wakecup OÜ-le kaebuse esitamist ka Tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee); kahe eraisiku vahelist kaubavaidlust komisjon ei lahenda.

15.5. Kõik SmartBuy teenustega seotud küsimused, avaldused, pretensioonid ja teavitused palume edastada meiliaadressile info@smartbuy.ee.